PEMBAYARAN PAJAK SECARA ONLINE DI CALIFORNIA

Tulisan ini disarikan dari buku e-Government in Action, Ragam Kasus Implementasi Sukses di Berbagai Belahan Dunia. Sebenarnya tulisan ini sebagai tugas mata kuliah e-Government, sudah saya buat slide dalam bentuk PPT, dan ternyata harus dicantumkan di blog masing-masing.  Artikel ini sangat bagus untuk dijadikan referensi bagi pelaksanaan e-government khususnya di kantor pajak, biar Gayus-Gayus baru tidak tumbuh subur di Indonesia (hehehe..) Berikut Artikelnya :

Latar belakang

Sebelum melaksanakan inisiatif e-Government secara luas, Dinas Perpajakan California, Franchise Tax Board (FTB) sebenarnya telah meletakkan beberapa dasar penting dengan mengaplikasikan beberapa proses pembayaran pajak melalui proses elektronik.  Tahun 1993, FTB membangun Electronic Fund Transfer, yang bisa digunakan oleh pembayar pajak melalui transfer rekening, membayar website (1996), dan yang paling maju adalah membangun "e-pay", sistem dimana FTB bisa melakukan debit atas rekening pembayar pajak, yaitu pada tahun 1999.  Namun demikian, seiring dengan  berbagai perkembangan, dirasakan perlunya inisiatif e-Government sebagai usaha untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.  E-government berarti menggunakan teknologi, kemampuan dan jaringan yang dimiliki secara maksimal.  inisiatif ini setidaknya didorong oleh tiga hal (Connel, 2000) :

1. Ekspektasi yang semakin besar dari customer Dinas Perpajakan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik. 
2. Semakin meluasnya inisiatif e-Government secara nasional di California di berbagai departemen pemerintahan.
3. Kompetisi global yang semakin kuat

Penerapan Tujuan dan Target

Untuk memudahkan proses pelaksanaan, FTB menetapkan tujuan dan target yang harus dipenuhi dalam hubungannya dengan pelaksanaan e-Government. Ada dua tujuan besar yang dijabarkan dalam beberapa target secara lebih detail, sebagai berikut:

Pertama, Menyediakan Layanan online untuk customer dan konsultan perpajakan.  Untuk mencapai tujuan tersebut, beberapa target telah ditetapkan:

• Menyediakan formulir aplikasi secara online.
• Memberikan pengalaman menarik dalam pemrosesan pajak secara online.  Dalam hal ini, portal pajak dibangun dengan kemudahan bagi konsumen dan penggunaannya, berdasarkan pada kepentingan dan manfaat yang akan mereka peroleh.
• Menyediakan akses informasi dan komunikasi secara online sehingga memudahkan pembayar pajak untuk berkonsultasi dan bertanya jika perlu.
• Penyediaan proses transaksi pembayaran pajak secara online, hal ini untuk memudahkan pembayar pajak bertransaksi dimanapun dan kapanpun mereka berada.
• Mengirimkan informasi kepada pembayar pajak secara online melalui email dan newsletter yang dikirim secara rutin.

Inisiatif yang sudah mulai dijalankan dalam upaya mencapai target diatasa diantaranya adalah:

• Membangun konsep email yang aman, dengan otoritas tandatangan digital kepada dan untuk pembayar pajak.
• Membuat aplikasi yang memungkinkan semua formulir pajak bisa diakses lewat website.
• Melayani permintaan secara online untuk berlangganan pembayaran pajak secara otomatis
• Pemberian PIN sebagi password untuk otentifikasi pembayaran online.

Kedua, Bagaimana menggunakan teknologi yang sesuai untuk mengubah cara berbisnis secara internal dan dengan supplier.  Secara detail, tujuan tersebut dibagi menjadi beberapa target pelaksanaan:

• Menyediakan berbagai formulir internal, panduan dan publikasi secara online.
• Penyediaan intranet yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pekerja.
• Pelaksanaan proses administrasi secara internal dilakukan secara online, termasuk dengan supplier.
• Sistem aplikasi yang memungkinkan informasi, saran, dan umpan balik dari pembayar pajak diterima langsung oleh staf yang bersangkutan sesuai bidangnya.

Beberapa inisiatif yang sudah diajlankan untuk mencapai target-target tersebut adalah ;

• Menyediakan akses intranet untuk seluruh formulir, panduan dan informasi internal.
• Membangun sistem aplikasi dimana proses kerja internal bisa dilakukan secara elektronis.
• Partisipasi dalam pengembangan sistem di California secara keseluruhan.
• Membangun database kepegawaian yang bisa diintegrasikan ke dalam sistem kepegawaian secara nasional.
• mengembangkan sistem pelatihan, perijinan dan pendanaan secara online.

Strategi Menuju Kesuksesan Implementasi

Beberapa straetegi yang diterapkan FTB dalam melaksanakan e-Government adalah sebagai berikut :

Pertama, membangun kepercayaan publik yang dilakukan dengan beberapa hal yaitu,

• Privacy dari pembayar pajak dijaga ketat,
• Masalah keamanan data,
• Prinsip otentifikasi dengan memberikan password dan PIN sebagai alat transaksi.

Kedua, Memperluas kerjasama dengan berbagai pihak; yaitu pihak swasta,departemen dan organisasi pemerintah serta kerjasama pembangunan sistem informasi secara nasional.

Ketiga, Penerapan e-Government harus terpusat pada kepentingan pelanggan.

Keempat, Membangun kapasitas organisasi agar bisa menyesuaikan dengan perkembangan.